Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Pareto AI (en adelante, "la Plataforma"), operada por:

• Titular: Federico Michel Neumann Herrera
• RFC: NEHF9209169CA
• Correo electrónico: paretoconsultingai@gmail.com

Al acceder, registrarse o utilizar Pareto AI, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Pareto AI es una plataforma de automatización de atención al cliente que utiliza inteligencia artificial para:

2.1 Funcionalidades principales

• Inbox Omnicanal: Centralización de conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y otros canales
• AI Agent: Chatbot automatizado que responde consultas basándose en su base de conocimiento
• AI Copilot: Asistente de IA para agentes humanos que sugiere respuestas
• AI Training Hub: Sistema para entrenar la IA con múltiples fuentes de conocimiento
• Analytics: Métricas de rendimiento, costos y detección de gaps de conocimiento

2.2 Integraciones con terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram Messaging API, Messenger Platform)
• OpenAI (procesamiento de lenguaje natural)
• Proveedores de hosting y bases de datos

El uso de estas integraciones está sujeto a los términos de dichos terceros.

3. Registro y Cuenta

3.1 Elegibilidad

Para utilizar Pareto AI, usted debe:

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información veraz y completa durante el registro
• No haber sido suspendido o eliminado previamente de la Plataforma

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizada su información de contacto

3.3 Una cuenta por organización

Cada organización debe tener una única cuenta. Está prohibido crear múltiples cuentas para evadir límites o restricciones.

4. Uso de Inteligencia Artificial

4.1 Naturaleza del servicio de IA

Al utilizar las funcionalidades de IA de Pareto AI, usted comprende y acepta que:

• La IA no es infalible: Los modelos de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas
• Supervisión recomendada: Se recomienda supervisión humana, especialmente en consultas críticas
• Sin garantía de precisión: No garantizamos que las respuestas de la IA sean precisas al 100%
• Mejora continua: Los modelos pueden cambiar y actualizarse para mejorar el rendimiento

4.2 Responsabilidad sobre respuestas de IA

• Usted es responsable de revisar y aprobar el contenido que la IA genera en nombre de su negocio
• Usted es responsable de configurar correctamente las fuentes de conocimiento
• Usted es responsable de establecer reglas de escalamiento apropiadas
• Pareto AI no es responsable de respuestas que causen daño a sus clientes o terceros

4.3 Entrenamiento y datos

• La IA se entrena exclusivamente con las fuentes de conocimiento que usted proporciona
• No utilizamos sus datos para entrenar modelos que beneficien a otros clientes
• Los datos de entrenamiento permanecen aislados por organización

4.4 Transparencia con usuarios finales

Usted se compromete a informar a sus usuarios finales que pueden estar interactuando con un sistema automatizado cuando corresponda, conforme a las leyes aplicables.

5. Uso de Integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)

5.1 Cumplimiento obligatorio

Al utilizar las integraciones con Meta, usted acepta cumplir con:

• Política de WhatsApp Business
• Términos de la Plataforma de Meta
• Política de la Plataforma de Messenger
• Política de la API de Instagram
• Todas las leyes aplicables sobre mensajería y protección de datos

5.2 Requisitos de opt-in para WhatsApp

Antes de enviar mensajes a través de WhatsApp, usted debe:

• Obtener consentimiento explícito (opt-in) de los usuarios para recibir mensajes
• Informar claramente qué tipo de mensajes recibirán y con qué frecuencia
• Proporcionar una manera fácil de cancelar la suscripción (opt-out)
• No utilizar opt-ins pre-marcados o consentimientos implícitos

5.3 Uso prohibido de chatbots

Conforme a las políticas de Meta vigentes, está PROHIBIDO utilizar la Plataforma para:

• Crear chatbots de propósito general tipo "ChatGPT" que no estén relacionados con su negocio
• Proporcionar asesoramiento médico, legal o financiero automatizado sin supervisión profesional
• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Suplantar la identidad de personas o entidades
• Distribuir contenido que viole las políticas de Meta

5.4 Usos permitidos

Está PERMITIDO utilizar la Plataforma para:

• Soporte al cliente automatizado relacionado con su negocio
• Notificaciones transaccionales (confirmaciones, actualizaciones de pedidos)
• Calificación de leads y recopilación de información comercial
• Reservaciones y programación de citas
• Responder preguntas frecuentes sobre sus productos o servicios

5.5 Templates de mensajes

• Los mensajes iniciados por su empresa deben utilizar templates aprobados por Meta
• Usted es responsable de crear templates que cumplan con las políticas
• Meta puede rechazar o revocar templates que violen sus políticas
• Los costos de mensajería con Meta corren por su cuenta

5.6 Calidad de mensajería

• Debe mantener una calidad de mensajería aceptable según Meta
• Altas tasas de reportes o bloqueos pueden resultar en restricciones
• Pareto AI no es responsable si Meta restringe o cancela su cuenta por violaciones

6. Uso Aceptable

6.1 Usted se compromete a:

• Utilizar la Plataforma solo para fines lícitos
• No interferir con el funcionamiento de la Plataforma
• No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• No realizar ingeniería inversa del software
• Respetar los límites de uso de su plan
• No revender o sublicenciar el servicio sin autorización

6.2 Contenido prohibido

Está prohibido utilizar la Plataforma para transmitir:

• Contenido ilegal, difamatorio o fraudulento
• Spam o mensajes comerciales no solicitados
• Material que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Contenido que incite al odio, violencia o discriminación
• Información falsa o engañosa
• Malware o código malicioso
• Contenido para adultos o inapropiado para menores
• Contenido relacionado con actividades ilegales

6.3 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en:

• Suspensión temporal del servicio
• Terminación de la cuenta sin reembolso
• Acciones legales cuando corresponda
• Reporte a las autoridades competentes

7. Planes y Precios

7.1 Planes disponibles

La Plataforma ofrece diferentes planes con distintos niveles de funcionalidad y límites de uso. Los detalles actualizados de precios están disponibles en nuestro sitio web.

7.2 Facturación

• Los planes de suscripción se facturan mensualmente por adelantado
• Los cargos adicionales por exceso de uso se facturan al final del período
• Los precios están expresados en la moneda indicada y pueden no incluir impuestos
• Emitimos facturas fiscales conforme a la legislación mexicana

7.3 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días. Los cambios aplicarán al siguiente período de facturación.

7.4 Costos de terceros

Los costos de mensajería de WhatsApp, Instagram y otros servicios de Meta son adicionales y se facturan según el uso. Consulte la estructura de precios de Meta para detalles.

8. Política de Cancelación y Reembolsos

8.1 Cancelación por el cliente

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No hay reembolsos por períodos parciales no utilizados

8.2 Cancelación por Pareto AI

Podemos cancelar su cuenta si:

• Viola estos Términos o las políticas de Meta
• No paga las facturas pendientes después de 15 días de vencimiento
• Utiliza la Plataforma de manera que cause daño a terceros
• Incurre en actividades fraudulentas

8.3 Efecto de la cancelación

Al cancelar su cuenta:

• Perderá acceso a la Plataforma inmediatamente o al final del período pagado
• Sus datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad
• Las integraciones con Meta serán desconectadas
• No tendrá acceso al historial de conversaciones

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Pareto AI

La Plataforma, incluyendo su software, diseño, logos, y documentación, es propiedad de Pareto AI o sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

9.2 Su contenido

Usted mantiene la propiedad de:

• El contenido que sube a la Plataforma (documentos, FAQs, bases de conocimiento)
• Las conversaciones con sus clientes
• Sus datos empresariales

9.3 Licencia sobre su contenido

Al subir contenido a la Plataforma, nos otorga una licencia para:

• Almacenar y procesar el contenido para proveer el servicio
• Generar embeddings y entrenar la IA de su organización
• Crear respuestas basadas en su contenido

Esta licencia termina cuando elimina el contenido o cancela su cuenta.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1 Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10.2 Procesador de datos

En relación con los datos de sus clientes finales, usted actúa como responsable del tratamiento y Pareto AI actúa como encargado del tratamiento. Usted es responsable de:

• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
• Informar a sus clientes sobre cómo se procesan sus datos

10.3 Eliminación de datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos conforme a nuestra página de Eliminación de Datos.

11. Disponibilidad y Soporte

11.1 Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control

11.2 Soporte técnico

• Ofrecemos soporte por correo electrónico en horario laboral (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CST)
• Los planes empresariales pueden incluir SLAs específicos
• El tiempo de respuesta depende del plan contratado

12. Limitación de Responsabilidad

12.4 Exclusiones específicas

No somos responsables por:

• Acciones tomadas por Meta (suspensiones, restricciones de cuenta)
• Respuestas incorrectas generadas por la IA
• Pérdida de mensajes debido a fallas de terceros
• Incumplimiento de políticas de Meta por parte del cliente

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Pareto AI, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

• Su uso de la Plataforma
• Su violación de estos Términos
• Su violación de las políticas de Meta
• Su violación de derechos de terceros
• El contenido que transmita a través de la Plataforma

14. Modificaciones

14.1 Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Aviso en la Plataforma
• Publicación en nuestro sitio web

14.2 Aceptación de cambios

El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de los cambios constituye su aceptación. Si no está de acuerdo, debe cancelar su cuenta antes de la fecha efectiva.

15. Disposiciones Generales

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

15.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.4 No renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

15.5 Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

15.6 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional que celebre con nosotros, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Correo electrónico: paretoconsultingai@gmail.com