Política de Privacidad

Identidad del Responsable

Pareto AI es una marca comercial operada por:

• Titular: Federico Michel Neumann Herrera
• RFC: NEHF9209169CA
• Correo electrónico: paretoconsultingai@gmail.com

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc., ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Datos Personales que Recopilamos

1.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico
• Datos de la empresa: Nombre comercial, giro, sitio web
• Datos de cuenta: Credenciales de acceso, preferencias de configuración
• Datos de facturación: Información fiscal para emisión de comprobantes

1.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso: Interacciones con la plataforma, funciones utilizadas, frecuencia de uso
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar su experiencia y analizar el tráfico

1.3 Datos obtenidos a través de integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cuando usted conecta su cuenta de Pareto AI con servicios de Meta, podemos recibir:

• Identificadores de usuario: ID de usuario de Facebook/Instagram, ID de página, ID de cuenta de WhatsApp Business
• Información de perfil: Nombre, foto de perfil (cuando el usuario lo autoriza)
• Mensajes y conversaciones: Contenido de mensajes recibidos a través de WhatsApp, Instagram Direct y Messenger para procesamiento por nuestros chatbots de IA
• Datos de interacción: Historial de conversaciones, timestamps, estado de mensajes
• Información de la página/cuenta empresarial: Nombre de la página, categoría, información de contacto público

2. Finalidades del Tratamiento

2.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Proveer los servicios de automatización y chatbots de inteligencia artificial
• Procesar y responder mensajes a través de WhatsApp, Instagram y Messenger
• Entrenar y mejorar los modelos de IA específicos para su negocio
• Administrar su cuenta y procesar pagos
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

2.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del servicio
• Realizar análisis estadísticos y de uso agregado
• Enviar información sobre nuevos productos o funcionalidades
• Personalizar su experiencia en la plataforma

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a paretoconsultingai@gmail.com con el asunto "Finalidades secundarias - Opt out".

3. Uso de Inteligencia Artificial

3.1 Procesamiento de datos con IA

Pareto AI utiliza modelos de inteligencia artificial para:

• Analizar y comprender mensajes de sus clientes
• Generar respuestas automatizadas basadas en su base de conocimiento
• Clasificar intenciones y sentimientos en las conversaciones
• Sugerir respuestas a sus agentes humanos
• Detectar gaps de conocimiento en su documentación

3.2 Transparencia en IA

• Los modelos de IA utilizan proveedores como OpenAI (GPT-4) y pueden cambiar para mejorar el servicio
• Las conversaciones procesadas por IA pueden ser revisadas para mejorar la precisión
• Usted mantiene el control sobre las fuentes de conocimiento que alimentan la IA
• Sus clientes finales tienen derecho a saber que están interactuando con un sistema automatizado

3.3 Limitaciones

• La IA puede generar respuestas incorrectas; recomendamos supervisión humana
• No utilizamos datos de un cliente para entrenar modelos que beneficien a otros clientes
• Los datos de entrenamiento se mantienen aislados por organización

4. Compartición de Datos con Terceros

4.1 Proveedores de servicios esenciales

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

4.2 Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, incluyendo Estados Unidos. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente esta transferencia, la cual se realiza con medidas de seguridad apropiadas.

4.3 No vendemos sus datos

Pareto AI no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros para fines de marketing.

5. Integración con Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)

5.1 Datos que recibimos de Meta

Cuando usted conecta sus cuentas de Meta con Pareto AI mediante el proceso de Embedded Signup:

• Recibimos tokens de acceso para enviar y recibir mensajes en su nombre
• Accedemos a información de su WhatsApp Business Account (WABA)
• Procesamos mensajes entrantes y salientes a través de las APIs de Meta

5.2 Uso de datos de Meta

Los datos obtenidos de Meta se utilizan exclusivamente para:

• Procesar conversaciones con sus clientes
• Entrenar la IA específica de su negocio
• Generar análisis y métricas de rendimiento
• Cumplir con las políticas de la Plataforma de Meta

5.3 Cumplimiento con políticas de Meta

Pareto AI cumple con:

• Términos de la Plataforma de Meta
• Política de Datos de Meta
• Política de WhatsApp Business
• Requisitos de eliminación de datos de usuarios

5.4 Retención de datos de Meta

• Los mensajes y datos de conversación se retienen mientras su cuenta esté activa
• Al desconectar la integración o eliminar su cuenta, los datos de Meta se eliminan en un plazo de 30 días
• Puede solicitar la eliminación inmediata contactándonos

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan TLS/SSL
• Cifrado en reposo: Los datos almacenados están cifrados
• Control de acceso: Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo: Detección de actividad sospechosa 24/7
• Backups: Respaldos regulares con cifrado
• Cumplimiento: Infraestructura que cumple con estándares de la industria

7. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades

Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a paretoconsultingai@gmail.com incluyendo:

1. Nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta
2. Descripción clara del derecho que desea ejercer
3. Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)

Plazo de respuesta: 20 días hábiles para comunicar la determinación; 15 días hábiles adicionales para hacer efectivo el derecho.

8. Eliminación de Datos de Meta

Si usted es un usuario final que ha interactuado con un negocio que utiliza Pareto AI a través de WhatsApp, Instagram o Messenger, puede solicitar la eliminación de sus datos.

O contacte directamente a: paretoconsultingai@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos - Meta"

9. Cookies

9.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Analíticas: Para entender cómo utiliza nuestro servicio
• Funcionales: Para recordar sus preferencias

9.2 Control de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.

10. Retención de Datos

11. Menores de Edad

Pareto AI no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso en la plataforma
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Publicación en esta página con fecha actualizada

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

13. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad:

• Correo electrónico: paretoconsultingai@gmail.com